交通局信访工作人员个人先进事迹材料

3">　　　　×××同志，现为市局办公室科员，是具体从事信访工作人员，主要负责来访接待、投诉受理、综合协调、信访统计、信访督办和回复等具体工作。该同志具有高度的事业心和强烈的责任感，能够坚持政策理论和业务知识学习，政治思想素质高，宗旨意识牢固，作风扎实，工作务实，在具体承办参与的信访工作中，较好地完成了各项工作任务，其热情谦逊真诚给来访群众留下深刻印象。
　　一、注重理论学习，不断提高自身素质
　　为适应新形势信访工作要求，该同志能够始终站在“讲学习、讲政治、讲正气”的高度，坚持把学习摆在重要位置，不断提高业务水平和工作能力。特别是加强群众工作（信访工作）相关法律、条例为主要内容的学习，并注重学以致用。自觉贯彻执行党的路线、方针、政策和中央、省市关于新时期信访工作的一系列决策部署。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及党的十七大等重要文件，牢固树立科学发展观，努力提高思想政治素质和理论素质，坚定政治理想信念。通过认真学习和不断实践，该同志熟悉掌握了信访政策及相关法律法规，业务知识和工作能力得到较大提高。
　　二、注重基础工作，进一步推进信访规范化建设
　　一是进一步梳理了信访办理工作流程。相继完善了信访案件的接待、登记、批示、传递、办理、反馈、存档等一系列信访工作流程，加强信访案件跟踪督办，真正做到具体案件有人管、有人抓，为信访工作的正常开展起到了积极作用。
　　二是建立健全了信访工作制度。该同志具体承担了市交通运输局信访工作《信访工作制度（试行）》、《非正常信访隐患排查和领导包案工作制度》、《信访督查工作制度》和《党政领导公开接访制度》等制度的修订编撰工作。相关制度的建立，为信访工作的办理、落实提供了制度保证。
　　三是扎实做好信访统计报送工作。每月底统计各县市区交通行业信访情况，每季度末统计网上信访情况，定期向省交通运输厅报送统计表。统计工作较为繁杂，该同志能够按时完成，并指导各县市区交通运输局、系统各单位做好统计工作，较好地推动了统计准确性。
　　四是认真做好信访案件规范化办复。该同志能够按照市委群工部（市信访局）的要求，规范办理各类信访案件。在办理过程中，一方面注重向市委群工部（市信访局）汇报办理情况，另一方面认真答复信访人，做到了件件有回复，事事有落实。同时，注重带动系统各单位信访规范化办理工作，市交通运输系统信访工作规范化办理水平进一步提高。
　　五是着力做好网上信访工作。该同志同时承担了省长信箱、人民网留言、政民互动和12345市长热线办理工作，均在规定时间内高质量地办理完成。同时，他还在领导指导下，建立了市交通运输局民间论坛监控机制，积极探索网络舆情管理引导工作。
　　三、注重沟通，真诚赢得理解
　　在从事信访工作后，他牢记交通系统“微笑服务，温馨交通”的宗旨，按照“一笑（微笑服务）、二礼（即行政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼）、三心（热心问候，精心服务，衷心祝愿）、四创（创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通）”要求，将服务、沟通、真诚贯彻信访工作始终。当有上访者来市交通运输局上访时，他都在ysyk时间安排接访，做到“有来有往，随访随接”，能当场答复的当场答复，不能当场答复的，记录在案，再向有关领导汇报。规范接访，使上访者有了盼头，看到希望，心里石头落了地，情绪不再焦躁偏激，很多矛盾就这样化解在萌芽状态中。在接访中他善于利用自学的心理学专业知识，注重倾听、换位思考，他热情对待每次群众来信来电，在ysyk印象上打消初来上访者的敌意和对立情绪，动之以情，晓之以理，与各方当事人一起寻求解决问题的办法。
　　他还注重主动回访，让信访人感到自己得到重视，能够有效化解信访人的不满情绪，赢得理解，促使信访案件圆满解决。
　　四、认真办理信访工作，成效显著
　　我市交通运输系统摊子大，交通基础设施建设项目多、战线广、周期长，现有行业管理机制体制尚未健全，交通运输行业易于产生不稳定的因素多、环节多，面临的稳定风险十分严峻。而且随着经济社会的快速发展，新情况、新问题层出不穷。据统计，从2011年初到今年7月份，由其直接经手办理的各类信访工作共计　　 件（起）。其中2011年，受理群众来信来访 件（起），其中来信　　件，来访 起，12345市长热线办理 件；政民互动办理　　件；2012年1-7月份，共受理群众来信来访 件（起），其中来信 件，来访 起；12345市长热线办理 件；政民互动办理 件；办理回复率100%，群众满意率逐步上升，在其参与经办的信访案件中，没有发生较大的不稳定事件。市交通运输局还被评为2011年度全市群众暨信访工作综合目标管理考核先进单位。
　　五、认真工作，甘于奉献
　　在信访工作一线，他任劳任怨、兢兢业业、尽职尽责。他没有嫌工作环境差，没有抱怨生活待遇低，始终保持着一种乐观向上的心态。他视办理好每一件信访案件，让信访群众满意为乐趣和追求。他经常在节假日和双休日加班加点，在平凡的岗位上默默学习着，成长着，奉献着。他总是说，自己的付出是微不足道的，而得到的回报是无价的。信访工作让他熟悉了交通工作，懂得了待人接物为人处世的道理。他感激着信访工作对年轻的自己的锤炼，他感悟到信访工作的价值，感受到了信访工作的回报。