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交通局信访工作人员个人先进事迹材料

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:网上收集整理  发布时间:2018-12-23 7:04:02

3">    ×××同志,现为市局办公室科员,是具体从事信访工作人员,主要负责来访接待、投诉受理、综合协调、信访统计、信访督办和回复等具体工作。该同志具有高度的事业心和强烈的责任感,能够坚持政策理论和业务知识学习,政治思想素质高,宗旨意识牢固,作风扎实,工作务实,在具体承办参与的信访工作中,较好地完成了各项工作任务,其热情谦逊真诚给来访群众留下深刻印象。
  一、注重理论学习,不断提高自身素质
  为适应新形势信访工作要求,该同志能够始终站在“讲学习、讲政治、讲正气”的高度,坚持把学习摆在重要位置,不断提高业务水平和工作能力。特别是加强群众工作(信访工作)相关法律、条例为主要内容的学习,并注重学以致用。自觉贯彻执行党的路线、方针、政策和中央、省市关于新时期信访工作的一系列决策部署。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及党的十七大等重要文件,牢固树立科学发展观,努力提高思想政治素质和理论素质,坚定政治理想信念。通过认真学习和不断实践,该同志熟悉掌握了信访政策及相关法律法规,业务知识和工作能力得到较大提高。
  二、注重基础工作,进一步推进信访规范化建设
  一是进一步梳理了信访办理工作流程。相继完善了信访案件的接待、登记、批示、传递、办理、反馈、存档等一系列信访工作流程,加强信访案件跟踪督办,真正做到具体案件有人管、有人抓,为信访工作的正常开展起到了积极作用。
  二是建立健全了信访工作制度。该同志具体承担了市交通运输局信访工作《信访工作制度(试行)》、《非正常信访隐患排查和领导包案工作制度》、《信访督查工作制度》和《党政领导公开接访制度》等制度的修订编撰工作。相关制度的建立,为信访工作的办理、落实提供了制度保证。
  三是扎实做好信访统计报送工作。每月底统计各县市区交通行业信访情况,每季度末统计网上信访情况,定期向省交通运输厅报送统计表。统计工作较为繁杂,该同志能够按时完成,并指导各县市区交通运输局、系统各单位做好统计工作,较好地推动了统计准确性。
  四是认真做好信访案件规范化办复。该同志能够按照市委群工部(市信访局)的要求,规范办理各类信访案件。在办理过程中,一方面注重向市委群工部(市信访局)汇报办理情况,另一方面认真答复信访人,做到了件件有回复,事事有落实。同时,注重带动系统各单位信访规范化办理工作,市交通运输系统信访工作规范化办理水平进一步提高。
  五是着力做好网上信访工作。该同志同时承担了省长信箱、人民网留言、政民互动和12345市长热线办理工作,均在规定时间内高质量地办理完成。同时,他还在领导指导下,建立了市交通运输局民间论坛监控机制,积极探索网络舆情管理引导工作。
  三、注重沟通,真诚赢得理解
  在从事信访工作后,他牢记交通系统“微笑服务,温馨交通”的宗旨,按照“一笑(微笑服务)、二礼(即行政执法人员执法过程中行举手礼,其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼)、三心(热心问候,精心服务,衷心祝愿)、四创(创文明职工标兵,创文明窗口,创文明行业,创温馨交通、人民满意交通)”要求,将服务、沟通、真诚贯彻信访工作始终。当有上访者来市交通运输局上访时,他都在ysyk时间安排接访,做到“有来有往,随访随接”,能当场答复的当场答复,不能当场答复的,记录在案,再向有关领导汇报。规范接访,使上访者有了盼头,看到希望,心里石头落了地,情绪不再焦躁偏激,很多矛盾就这样化解在萌芽状态中。在接访中他善于利用自学的心理学专业知识,注重倾听、换位思考,他热情对待每次群众来信来电,在ysyk印象上打消初来上访者的敌意和对立情绪,动之以情,晓之以理,与各方当事人一起寻求解决问题的办法。
  他还注重主动回访,让信访人感到自己得到重视,能够有效化解信访人的不满情绪,赢得理解,促使信访案件圆满解决。
  四、认真办理信访工作,成效显著
  我市交通运输系统摊子大,交通基础设施建设项目多、战线广、周期长,现有行业管理机制体制尚未健全,交通运输行业易于产生不稳定的因素多、环节多,面临的稳定风险十分严峻。而且随着经济社会的快速发展,新情况、新问题层出不穷。据统计,从2011年初到今年7月份,由其直接经手办理的各类信访工作共计   件(起)。其中2011年,受理群众来信来访 件(起),其中来信  件,来访 起,12345市长热线办理 件;政民互动办理  件;2012年1-7月份,共受理群众来信来访 件(起),其中来信 件,来访 起;12345市长热线办理 件;政民互动办理 件;办理回复率100%,群众满意率逐步上升,在其参与经办的信访案件中,没有发生较大的不稳定事件。市交通运输局还被评为2011年度全市群众暨信访工作综合目标管理考核先进单位。
  五、认真工作,甘于奉献
  在信访工作一线,他任劳任怨、兢兢业业、尽职尽责。他没有嫌工作环境差,没有抱怨生活待遇低,始终保持着一种乐观向上的心态。他视办理好每一件信访案件,让信访群众满意为乐趣和追求。他经常在节假日和双休日加班加点,在平凡的岗位上默默学习着,成长着,奉献着。他总是说,自己的付出是微不足道的,而得到的回报是无价的。信访工作让他熟悉了交通工作,懂得了待人接物为人处世的道理。他感激着信访工作对年轻的自己的锤炼,他感悟到信访工作的价值,感受到了信访工作的回报。
 


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