电力营业班申报巾帼文明岗先进事迹材料

营业班成立于2005年12月，现有员工11人，平均年龄26岁，党员2人，团员4人。主要承担电力客户用电业务咨询、用电业务受理、电费及业务费用的收取、抄表卡片及档案的管理等工作。全体员工团结奋进,努力工作,不断创新,紧紧围绕公司优质服务工作的总体要求，以“三星服务”、“特色服务”、“差异化服务”为主线，以供区客户服务需求为重点，营业员一直坚守着一个信条：有快乐的员工，才会有快乐的客户。一、契而不舍、提升价值作为与客户直接打交道的服务窗口的营业人员,她们一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务技巧。通过开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强了班组的服务功能，拓展自身服务领域。班组所有营业窗口积极推行实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成，从而大大地方便了客户。通过对班组营业窗口服务一系列的大胆改进和优化，客户对江北供电局的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识也有了明显增强，班组的价值得到了提升。二、情系农电、服务三农中心主要服务范围是农村地区，主要是针对广大农民的办电、用电维护提供服务。走进营业大厅,客户就会被每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周干净明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的茶，让客户有种宾至如归的感觉。营业班的全体员工都铭记“人民电业为人...