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参评省级十佳收费站事迹申报材料

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:网上收集整理  发布时间:2018-12-23 7:07:16


县收费站是高速公路公司的一个亿元大站,现有人员45名。其中站领导3人,收费员30人,治超员8人,后勤人员4人。共设2入6出8个车道,日均车流量(出入口相加)4000余车次,日均收费额29万余元。共完成通行费收入106214785元,完成年度通行费征收任务99800000元的106.43%。该站自建站以来就不断地创新管理模式和途径,加强对员工的教育与引导,营造了健康的发展氛围。去年以来,该站文明优质服务深受司乘人员的好评,累计收到表扬信、感谢信20多封,锦旗3面,该站先后获得“3a级收费站”、“先进基层单位”、“通行费征收管理工作先进收费站”、“治理超限超载工作先进集体”等荣誉称号。
以队伍建设为根本,狠抓内部管理
造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的收费员队伍,是该站工作的现实需要,尽管该站工作量大,人员相对较少,但对职工队伍建设一刻也没放松。
1、该站通过每周一、四的站周例会,积极组织形式多样的政治、业务、文化学习,教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识,努力向学习型收费站迈进,使员工在学习中不断得到提高和完善,争当知识型员工。注意学习典型,鞭策自身,并联系自身工作,找出差距和不足,有力地增强了职工爱岗敬业的意识。
2、积极开展岗位练兵和技能培训,不断提高业务水平和业务素质。今年以来,该站克服了工学矛盾,采用分阶段轮训的办法,每月都要进行一次覆盖全员的业务知识和岗位技能培训比武活动,让员工从中熟练业务、掌握技能、规范行为,不断提高业务水平、业务素质以及精神面貌。定期组织文明礼仪培训,要求全员执行微笑、手势、文明用语“三到位”,全站职工从站姿、坐姿、走姿、队列、交接班、文明用语、微笑服务和迎送车手势等方面进行有针对性的反复练习,把文明礼仪标准贯穿在收费员日常工作的每一个细节。通过这一系列的培训和教育,该站职工练就了一身过硬的业务本领,提高了业务技能和素质,激发了工作热情,形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。9月份,该站收费员杨向荣在公司业务技能比武中获得放行速度ysyk名的好成绩。
以精细化管理为中心,全面提升服务质量。
该站积极推进精细化管理,组织员工进行集中学习,让每一位员工懂得自己的职责所在、操作步骤及注意要点,令整个收费管理工作做到有的放矢,和谐流畅,并制订详实的奖惩办法,严格地对各员工进行稽查和考核,专门查找日常工作中的问题和不足,做到遵章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征,杜绝了工作中的盲目性和随意性,并针对性的提建议、定措施、抓整改,深化员工对精细化管理的认识,逐步形成了“精、细、严”的管理系统及和谐流畅、扎实有效的管理网络。为全面推进精细化管理工作营造了良好的氛围。
1、将各项工作任务科学合理地进行细化、量化,逐级分解,落实到具体的部门和个人。如年度的费收目标,逐一分解到每个班组,并签定了责任状,并严抓落实,整改提高。由站领导带头,对分解的各项任务进行定期或不定期的稽查、指导和审核。并通过站务会及班组例会,对工作中存在的问题,及时进行分析、整改、处理,做到防患于未燃,最终实现持续改进。
2、机电设备管理方面:健全了机电设备管理办法,明确了管理程序、工作标准、考核办法,要求机电维护人员做到脑勤、眼勤、耳勤、手勤,准确掌握系统和设备的运行情况,善于观察和及时发现系统和设备故障,随时向公司信息监控中心汇报并进行处理。其次严格值班制度,按规定对设备进行清洁、保养和维护,及时排查故障,及时对站内的机电设备进行稽核维护,及时上报未能解决的问题和隐患,确保了整个收费机电系统的正常运行。同时加强对收费车道控制柜和权限使用的严格管理,杜绝任何人为舞弊行为的发生。迄今为此,未发生任何违规行为。
3、稽查管理方面:该站把监督稽查工作作为堵漏增效的有效措施,始终将其作为一项重点日常工作来抓。站内为此成立了由值班站长为组长,各业务班长为组员的稽查组。按照《稽查管理实施细则》,通过各种形式,对岗上收费、治超站点人员的工作纪律、行为、秩序,特别是对收费岗亭收费人员文明礼仪服务方面进行了334次现场稽查和12次专项专项稽查,通过稽查工作的有效开展,进一步规范了收费管理工作,堵塞了漏洞,杜绝了营私舞弊,净化了收费环境,维护了良好的收费秩序。
4、治超管理方面:针对以往治超工作的一些问题和管理上的一些矛盾,该站从“严”字和“廉”字入手,对治超人员进行了思想、作风和行为的严格教育整顿,并制定了相应的工作制度考核、考勤办法及奖罚办法。对各种工作记录的格式、填写方法、进行统一规范,并由专人负责各类信息资料及报表的收集、整理、统计、汇总、上报工作,做到了案卷完整、规范,各种资料、记录整洁齐全,统计资料及时准确。加强了对治超站点设备重点管理,指定专人负责,明确了管理责任,在此基础上该站还主动与交警、地方政府密切联系,遇到突发事件都能及时果断联动处理,避免了堵车现象,为治超检测工作健康有序进行,提供了强有力的保障。
5、应急管理方面:为了切实有效预防、及时控制和消除收费站突发事件的危害,培养和加强员工在遇到突发事件的应变能力,该站将应急队伍扩大到站属全部职工,包括后勤员工以及季节性临时工,并组织他们对堵车、防盗抢、防火防汛、雪天保畅等预案共进行了8次演习。通过对预案的演习充分证实了该站应急预案的可行性和可操作性,同时也检验了员工对收费突发事件的处置意识和能力,进一步提高了该站对突发事件的应变能力,确保了车道车辆的快速、有序、畅通。
三、以文明服务力争顾客惊喜为主题,全力打造高速一流品牌形象。
该站始终把“提升服务质量,打造一流品牌形象”放在首位,将提升服务质量与通行费征收工作摆在同样重要的位置。
1、大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题,该站全体人员急驾乘人员之所急,想驾乘人员之所想,购置了保温桶、药品箱和维修工具,竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。十一月份,该站收费员同志乐于助人,救治了一位受伤司机,该司机康复后,表谢意特意送上了一面“舍己救人,助人为乐”的锦旗。
2、建立健全行为规范和岗位操作规范,要求收费员持证上岗,挂牌服务;服务用语规范化、标准化;仪容仪表整洁、端庄、大方;服务态度热情和

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