林业局申报“十佳”服务窗口先进事迹材料

在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，林业局紧紧围绕“服务林农、发展经济”这一中心，以“便民、规范、廉洁、高效”为服务宗旨，坚持“求真务实、精简效能、公开透明、廉洁高效”的原则，以有序、高效、快捷的工作作风和热情周到的服务态度，树立了林业窗口的良好形象，自2011年我局服务窗口进驻县行政服务中心以来，各项工作均走在服务中心各个窗口的前列并多次评为“先进窗口”。

一、领导重视，为窗口工作提供有力保障

窗口服务方式的推行，既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措，也是加强党风廉政建设的有效途径。林业局党组对县行政服务中心林业窗口的工作非常重视。党组书记、局长杜刚及分管副局长周盛志经常过问窗口工作情况，掌握林业窗口业务的进展情况，解决工作人员在办理证件过程中遇到的具体问题，要求对即办件即时办理、对承诺件从速办理，尽量缩短办事时限，提高工作效率。

二、强化学习，提高窗口工作人员素质

为了做好林业行政许可，严格依法行政，进一步提高窗口工作人员的职业道德和纪律作风，我局加强窗口工作人员的管理，要求工作人员一是深入贯彻落实科学发展观，不断加强思想政治学习和业务知识学习。二是认真学习《森林法》、《野生动物保护法》、《行政许可法》等相关法律法规，掌握林业各项行政许可事项的法律依据及工作程序，提高依法行政的自觉性和依法行政能力；三是加强业务知识的学习，熟悉各类许可件办理程序、工作要求和电脑操作；四是认真学习行政服务中心的各项管理规章制度，做到严格遵守。窗口工作人员通过加强学习，内练素质，业务水平有了很大提高，展示了良好工作状态和精神风貌，职业道德和作风纪律得到了明显的提升。至今，林业行政许可事项没有出现一例差错，无投诉和超时限事例发生，受到了前来办事群众和行政服务中心的好评，树立了良好的林业窗口形象。

三、坚持政务公开，实行阳光政务

根据 《行政许可法》要求，我局对进入行政服务中心的行政许可项目每年都认真进行审查，对每一项许可项目的内容、时限、程序、申报材料、收费标准重新加以梳理，对实施许可项目本着“应进则进”的原则，全部进入到行政服务中心窗口受理。根据县行政服务中心要求印制的办事流程服务指南放在窗口醒目位置，将林业行政许可事项、依据、程序、收费标准等公开，使人民群众办事更加透明、便捷；使群众对需要审批的事项一看便知、一问则明、一办即成。

自进驻行政服务中心以来，我局共办理木材经营加工许可证、木材运输证、种子生产、经营许可证、林木采伐许可证、征占用林地办理等行政审批事项335件，办结率100%。 践行了“笑容在中心、规范在中心、便捷在中心”的办事准则，让办理业务的群众都高兴而来，满意而归。

四、创新服务举措，打造满意窗口

为打造满意的林业服务窗口，工作人员始终坚持“守好工作岗位，塑造崭新形象”宗旨，牢固树立 创“一流形象，一流服务，一流业绩”理念，依照“微笑服务，方便群众，快速反应、加强沟通”的服务思路，创新服务，创造便捷的服务方式和温馨的服务氛围。县行政服务中心实行流动红旗评比以来，林业服务窗口连续获得流动红旗6次，受通报表彰2次，并在窗口长期建立党员示范岗，起到了服务带头作用。这些荣誉的获得，主要源于我局坚持以下服务举措：

（一）实行首问责任制。在日常工作中，窗口工作人员按照“一次讲清、一次办结”的办事原则，让前来的办证单位和个人“只进一个门、只找一个人”，简化了办事程序，提升了工作效率，拉近了与办证单位之间的距离，营造了和谐的办证环境。

（二）进行提速服务。为使我局窗口办理进入快车道，我们开展“提质提速、优质服务”活动，提出快速受理、快速核准、快速颁证。为简化程序，在各种手续齐备的情况下，窗口提前办理；对于特殊情况，我局特事特办、急事快办。

（三）做好延时服务。为尽可能减少办证单位往返次数，我局要求窗口工作人员必须接待完毕最后一位办证单位或个人才能离岗下班。同时为方便办证单位和个人，在特殊条件下，窗口工作人员在下班后要延时服务。加班加点工作是经常的事，但窗口工作人员从不抱怨，从不叫累，真正做到了全心全意为群众服务。

五、遵纪守法，规范操作

多年来，林业窗口工作人员始终坚持廉洁自律，恪尽职守，秉公办事，不徇私情，树立良好的窗口形象，把各项工作做深、做细、做实，不敷衍塞责，不推委扯皮；同时严格遵守服务中心各项规章制度，自觉做到仪容整洁、佩证上岗，不擅离职守，工作资料、用品摆放整齐，保持窗口的卫生整洁，对来电、来人使用文明礼貌用语，杜绝使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言，坚持上班签到，从未出现过脱岗、迟到、早退现象；加强与其他各窗口的联系和团结，遵守办公秩序、积极主动、热情服务，未出现借口推托搪塞办事人，并不断查找问题、整改落实，端端正正走好每一个步骤，扎扎实实树立林业优质服务窗口形象。

在以后的工作中，我们继续奉行“便民、廉洁、高效、规范”的服务宗旨。在县委、政府、行政服务中心的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，振奋精神，扎实工作，真正把林业窗口建设成为服务经济、方便群众的“民心窗口”，转变政府职能、提高工作效能的“示范窗口”，遏制腐败、清正廉洁的“阳光窗口”，热情周到、便民利民的“形象窗口”，把优质服务窗口工作提升到一个新的水平，为构建和谐社会，实现林业呈跨越式发展及“十二五”规划目标做出贡献！