求助 ！空气能不化霜

5前几天接到一台太阳能+空能一体机主机不化霜，据客户反应说就这几天温度低才出现这种情况，（环境温度2度左右）温度高一点的时候就正常。开机观察半个小时外机结满霜后自动停机，大概10几秒后进入化霜程序（压缩机启动，风扇不转，电磁阀开启）但是外机的霜是一点都不化，电磁阀开启的时候可以听到雪种从电磁阀流过的声音，可以确定管路没有堵。说实话我到现在都还搞不懂这种机子的化霜原理，（不像空调靠四通阀转换制冷剂流向）请各位师傅指点一下