纳税服务之星先进事迹

    邵素兰同志，女，1966年12月出生，中共党员，大专学历，现为ｘｘ市国税局纳税服务科科员，2005年元月被派驻ｘｘ市政务服务中心国税局窗口，从事车辆购置税征收工作。车购税征收是一个平凡的职业，但当平凡的职业承载了一个共产党员人的无私奉献后，平凡就会散发出耀眼的光芒，。今年49岁的ｘｘ市政务服务中心国税局窗口的邵素兰，十年来，一直以一头黄牛精神在国税窗口这个平凡的岗位上默默耕耘，忠实守望，而无怨无悔。她常说“我既然从事了这个职业，就要把它做好，因为来办事的都希望我们办的快，服务的好，换着我们也会这样想。”她是这样说的，也是这样做的，在中心国税窗口多年来的工作中，正是用她那特有的朴素的行动诠释着她说过的话，使她的语言更为闪亮耀眼，践行着一个共产党员的理想和信念。
    勤于学习，为服务打造自身素质。她认为，学习是永恒的主题，是干好工作的基础，无论工作多繁忙，她始终把学习放在ysyk位。政治上，为加强思想素质的提高，受“十八大”精神和习近平总书记的“群众路线教育实践活动”的精神鼓舞，利用周末时间到兰考，现场体现学习了焦裕禄同志的全心全意为人民服务的吃苦在前，享乐在后，艰苦朴素、廉洁奉公，和他“心中装着全体人民、唯独没有他自己”的公仆情怀。本篇文章来自资料管理下载。业务上，积极参加局机关组织的纳税服务方面的业务培训和上级的业务学习指导，熟练掌握岗位所需的知识和技能，立足岗位学习，注重实践操作，她坚信：只有加强学习，更新思想观念，提高对执行国家的税收政策的自觉性，才能把工作做好，也才能为纳税人提供更好更优质的服务。
    自从汽车车购税在2011年5月份下方到县级，工作量由小变大，牵涉到业务方面的问题也大幅度增加，以前如减免税、退税、补税等业务以前从没有遇到过。当时除了向上级业务领导请教外，还找来车购税征税流程操作指南，有关税收政策书籍自学，利用双休日休息时间到阜阳市局参加专业人士的业务问题指导。经过多渠道的努力，终于以娴熟的业务技能，踏实的工作作风，优良的服务质量赢得了领导和广大纳税人的好评。征收的车辆从2011年的2403台至2014年的5809台，税款也从2011年的1940.9万元增加到2014年的5155.9万元。所经手业务无一差错，无一人投诉。
    尽职尽责，为服务奉献一份担当。车购税征收担负着全市机动车辆车购税的征收管理任务，每年征收车辆数千台，征收车购税款达数千万元。每天不仅要完成多达上百台，少达三五十台的新增车辆资料的审核、信息录入和开票制证工作，还要面对串流不息的纳税人重复的业务咨询，特别是过节前后基本都是车购税的征收高峰，因为在外打工返乡的人购车回来交车税的特别多，面对一上班就排成的长龙队伍，她往往是办理着ysyk位，应答着第二位，同时又招呼着第三位，一坐半天站不起来，半天顾不上喝一口水，是常有之事。也曾有人私底下关切地说，你会累坏的，找领导让局里再派一个人过来吧，她笑笑说，“领导那么忙，我能坚持做的，还是不给领导添麻烦了吧。”话虽这么说，毕竟是年近半百的女同志，但就在春节前期，她终因过度劳累和精神一直的高度紧张，使原本就有腰椎和高血压病史的她，旧病复发，腰部疼痛难忍，而血压高达120-180mmHg，平时用的药物根本无法将血压降下来，她头疼头晕，眼睛发胀，晚上入眠困难等，面对高峰期的车购税征收任务，她忍受着腰部疼痛，并加大降压药物剂量，没能休息就又投入到紧张的征税工作中。她就是这样，不顾身体不适，带病坚守岗位，坚持热情耐心、细致周到的为纳税人快速办理车购税缴纳业务。在这里她没有惊天动地的壮举，只凭借对工作的高度责任感和一丝不苟，亲切和蔼的热情纳税服务，持之以恒的精神，赢得了领导、同事和纳税人的好评。
    爱岗敬业，为服务奉献一份真诚。政务服务中心窗口是全市对外展示文明服务和精神风貌的窗口，为能到政务服务中心国税局窗口工作而感到自豪和责任重大。如何真正使“窗口”亮起来，光大国税形象，从进驻中心国税窗口那天起，她就暗下决心，把真诚优质的服务作为工作目标，严格按照“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，以方便纳税人为出发点，简化业务流程告知单，实行一次性告知、一窗式受理和办理、一次性办结等。本篇文章来自资料管理下载。让纳税人一看就明白，一听就舒服，一办就满意。她无论工作多繁忙，始终能以平和的心态、真诚的微笑面对每一位纳税人，在重复的劳动中体现出了自我尊严，在寂寞的奉献中实现自身价值。由于工作的特殊性，延时服务对窗口人来说是家常便饭，只要有纳税人在，即使下班了，她也会一丝不苟的把工作办完，永远不会轻易地对纳税人说“明天再来、下午再来”这类话，因为她时常将心比心，觉得许多纳税人地处十几乃至几十里外，来一趟不容易，只要手续齐全，她宁愿多牺牲自己的时间，也要为纳税人多提供服务。一次中午快下班了，还有十来个排队的纳税人在那等待，有的说，下班时间快到了，办不了证，怕耽误下午车辆上牌，于是邵素兰就打消他们的顾虑说，“不把你们的证办理完，我中午不下班。”虽然延迟了半个多小时下班，看到纳税人满意的离开，她从内心感受到了一种无比的满足和幸福。她就是这样，用诚信和真情、用心与心的沟通，赢得了纳税人的理解和信任。为纳税人真诚贴心的服务，得到了大家的认可。
    在ｘｘ市政务服务中心国税局窗口里，邵素兰不张扬，不骄傲，在平凡的岗位上任劳任怨，兢兢业业，年年出色完成了领导分配的工作任务，在一线窗口以精湛的业务、热忱的纳税服务赢得了良好的口碑。2011年-2015年期间先后被ｘｘ市国税局和ｘｘ市政务服务中心评为优秀、先进个人、五星岗位、被中心推荐为2014年度全省政务服务系统“最美服务之星”候选人、被ｘｘ市妇联授予“三八红旗手”等光荣称号。在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。这正是一个老党员以黄牛精神的执着耕耘，来实现她平凡道路上的人生辉煌。