最佳乡镇便民服务中心事迹材料

镇于2010年3月26日挂牌成立便民服务中心，服务中心共有13人组成，岗位涉及镇国土所、财政所、计生办等10个服务窗的各项农村服务项目，服务中心以热情周到，公正公开，高效廉洁、便民办事、为民理财，帮民致富促进社会和谐的服务宗旨，严格落实领导坐班制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、考勤请假制等工作制度，满足人民群众的需求，为广大人民群众提供了方便。便民服务中心为民务实的工作作风得到镇领导的肯定，也得到了广大群众的充分信任。

一、狠抓工作落实，全面推进标准化建设

中心按照省市要求，全面推进职能职责标准化；场地和设施标准化；进驻部门及项目、服务类型标准化；办事制度标准化；办公软件标准化；便民服务向村社延伸标准化等六个标准化。以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，进一步建立健全便民服务中心，集中受理办理直接关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体。

二、强化基础设施，着力提升办公效率

我镇整合有效资源、加大对镇便民服务中心办公设施设备的经费投入，配齐电脑、打印机等设备，提升我镇便民服务中心为民服务质量和工作效率。安装led显示屏，每日滚动播出便民服务信息，便利群众生活。实现中心wifi全覆盖，保证群众信息交流便利通畅。安装指纹考勤机监督员工出勤率，使群众少等快办得实惠。

三、重视政治理论学习，提高综合素质

中心多次组织召开学习讨论会，分别传达学习了省、市、县相关会议及文件精神，特别是结合党的群众路线教育实践活动，认真贯彻落实科学发展，对照“四风”问题的25种表现、中央教育实践活动办公室梳理的37条问题，认真查摆“四风”方面存在的突出问题，剖析思想根源，明确整改方向，努力打造人民满意的窗口。

四、主动服务，视群众为亲人

便民服务中心是一个针对广大人民群众的服务窗口，中心工作任务繁重，其工作作风好坏严重影响着服务中心的形象，在工作中，工作人员坚持做到服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化。一些群众由对于各种政策法规不了解，对下到村里的工作人员不理解，到便民服务中心办事时怒气未消，突出矛盾，中心工作人员一边耐心做好工作记录，一边与对口部门工作人员做好衔接，积极化解群众矛盾，为解决群众的实际问题发挥了积极的促进作用。

五、坚持以人为本，推进科学管理

中心强化了考核机制，不断加大监督力度。一是狠抓制度的落实。坚持以制度管人管事，以制度约束人，以制度激励人。二是强化考核管理。制定了领导坐班制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、考勤请假制等规章制度，并狠抓了制度的落实。中心不断改进考核办法，坚持每日考勤、月度考核、季度评先、年度总评的考核管理模式。实行岗位工资、津补贴与工作人员的服务能力、服务水平直接挂钩，营造了一种带压上阵、自挖潜力的竞争氛围，调动了窗口工作人员的积极性，各项工作协调有序开展。三是严格督查暗访。中心内部管理人员实行每日轮流值班，对窗口人员的考勤签到、在岗情况实行每天督查，并登记在册。镇主要领导多次到服务大厅督查，对发现的问题及时给予批评纠正。同时中心还全程对窗口工作人员进行监督,一旦发现影响中心作风建设的人和事，决不手软，严肃处理。四是改善工作环境。立足中心现有条件，美化服务大厅环境，营造良好的工作环境。

六、积极推行为民办事代理制度

中心在各村民委员会、社区设置便民服务代办点，以驻村镇干部、村组干部、大学生村官为代办员，为群众实行免费代办。镇便民服务中心在“开放式办公”、“柜台式服务”的基础上，积极推动流动服务、下乡服务、领导干部下基层办公、村社干部定期到便民服务中心办公等运行模式，并做到让办事群众“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，确保了便民服务向村社延伸。

七、加强县镇联动和交流，推进便民中心创新发展

中心始终以创一流服务为目标，在公开、高效、便民上下足功夫，积极推进便民利民服务中心与县有关部门的上下联动，及时将上级的有关政策、精神向群众传达并落实到工作当中，服务中心还定期不定期组织窗口服务人员，到兄弟乡镇考察学习，学习他人先进经验，取长补短，促进自身发展。