某单位学雷锋先进事迹材料

的通力合作下，问题终于得到圆满的解决，避免了企业的损失。2月27日，星期六，开发区华泉贸易有限公司由于工作人员疏忽

，有5组进项发票未认证，进项税11.6万元，如不能及时认证，将影响企业经营。王绍利主任接到企业求助电话后，放弃休息，

带领企业人员回到办税服务厅，为其认证了发票。7月30日，星期五，开发区启东江洲液压润滑机械有限公司给办税服务厅打电

话，称有5组进项发票下午五点左右能取回来，需要认证，办税服务厅主任安排张家同志在办税服务厅等候，为其认证发票。类

似的事情经常发生，他们都能急纳税人之所急，想纳税人之所想，及时地帮助企业排忧解难。正是他们的热情服务和无私奉献，

树立了开发区国税局的良好形象。开发区投资服务中心在入区企业中对各职能部门的服务满意度进行问卷调查，开发区国税局连

续两年名列ysyk。

5、开展个性化服务，实行人性化管理。

由于企业情况不同，需要不同，就要求办税服务厅提供有针对性的个性化服务，实现人性化的管理。为了更好地为纳税人服务，

办税服务厅积极开展“换位”思考，从纳税人的角度出发，将纳税人在办税过程中可能遇到的困难都预先想到，并加以解决。在

办税服务厅，为纳税人准备了各种申报表、资料袋、碳素笔、老花镜、饮用水和一次性纸杯等用品，以备纳税人不时之需；设置

了意见簿，让纳税人对他们的工作效率、服务态度、业务熟练程度以及廉洁自律情况做出评价，悉心听取纳税人意见和建议，发

扬优点，弥补不足，从而更好的为纳税人服务。他们还通过网站、电话、手机短信、电子邮件等方式及时为纳税人提供申报、认

证等涉税提醒服务。由于目前各种申报表都不是免费的，需要企业到市局申报大厅购买，对于新注册的企业来说，非常不方便。

办税服务厅针对这种情况，专门到市局买来各种申报表，免费提供给ysyk次申报的企业，避免企业办税人员多跑路。每月申报期

、认证期结束前一天，他们都打电话通知管理员，或者通过手机发送短信，提醒尚未申报或尚未认证发票的企业尽快申报、认证

。据不完全统计，两年来，他们为纳税人提供各种方式的提醒服务340多户次。

三、向雷锋同志学习，助人为乐，扶贫济困。

xx高新技术产业开发区国税局办税服务厅的全体工作人员，以雷锋同志为榜样，始终坚持“始于纳税人需要，终于纳税人满意”

的服务宗旨，不懈地为纳税人铺就一条文明、优质、方便、快捷的服务之路。正是他们用行动不断提升服务质量，用创新不断改

变服务理念，用文明服务无私奉献纳税人，让“中国药都”的纳税人感受到越来越贴心的纳税服务，为纳税人营造了一个公正、

公平、和谐、温馨、人性化的纳税服务环境，为“中国药都”的发展作出了应有的贡献。一年来，xx高新技术产业开发区国税局

办税服务厅先后被xx市文明委授予“雷锋号”先进集体、团省委、省国税局授予“青年文明号”荣誉称号，辽宁省文明委、省国

税局授予“文明服务示范窗口”。