XX国税局纳服务典型经验材料

制相结合，流程再造，提高办税效率。为了减轻纳税人不必要的办税负担，优化征管服务运行机制，该局针对各项涉税业务在税务部门的流转状况，提出了“综合受理，内部流转、限时办结，窗口出单”的理念，对纳税人依申请涉及的办税事项进行全面梳理，明确将原来分散在各部门受理的业务统一归并到综合服务窗口受理。在具体操作中，做到四个“一律”：1是将所有依法申请的涉税事项统一调整到办税服务厅受理，一律不得再有税收管理员受理；2是在受理纳税人涉税申请资料时，对上级局已经明确规定取消或减少的涉税资料一律不得再要求纳税人报送；3是统一受理的纸质资料，由办税服务厅综合岗人员完成在各部门间的流转，一律不得让纳税人拿着纸质资料在各部门间传递审批；4是根据征管软件中工作流程的时间限制和对外的服务承诺，给每一涉税事项设定办结期限，一律不得超期办结。通过以上措施的实施，基本实现了“小窗口，大服务”的整合目标，减少了纳税人多头跑，重复跑的次数，节约了办税时间和办税成本。
　　三、建立以保障纳税人权益为目标的税法援助及监督评价平台。
　　今年来，金融危机不仅冲击经济发展，同时也容易激化社会矛盾，影响社会稳定。因此做好对纳税人的涉税援助工作，畅通监督投诉渠道，建立科学有效的激励约束机制也是保障纳税人合法权益，促进纳税服务持续改进、纳税服务水平不断提高的有益尝试。
　　（一）依托12366短信平台，向纳税人进行涉税提醒，提供税法援助。今年以来，该局利用税收监控分析系统庞大的查询预警功能和日常管理监控情况，向企业发送涉税提醒、审批结果信息计120余条，征集意见、建议40余条，使纳税人能够及时办理有关涉税事宜，避免因政策不清或工作疏忽而造成的涉税违法违章行为，降低涉税风险。
　　（二）依托12366纳税服务热线和设立意见箱等，畅通纳税人监督投诉渠道，保障纳税人合法权益。今年来，该局共受理12366投诉举报案件5起，都在规定时间内及时进行了处理，同时，该局还通过在办税服务场所设立意见箱等形式，畅通纳税人的监督投诉渠道，及时化解税收争议，降低纳税人税收争议解决成本，防范和及时化解征纳矛盾。对轻微违法、偶然违法和初次违法的，以教育、引导和纠正为主，把握好执法的方式和力度，保障纳税人的合法权益。
　　四、建立以持续改进纳税服务为目标的多层次的纳税服务评价平台。
　　服务评价机制是对国税部门纳税服务、行风建设、作风建设的综合评价。为此，该局以纳税人是否满意为中心，尽可能客观公正的征求纳税人意见，通过开展多层次的纳税服务评价活动，及时掌握纳税服务的确良工作擀和效率，及时纠正存在问题，不断改进服务工作。
　　（一）进行办税服务厅纳税服务明星评选，提升窗口服务形象。每季度最后一个月的例征期，由县局人教科、监察室组织人员在办税服务厅门口设立投票箱，由纳税人根据办税服务厅人员的服务水平及服务态度进行投票，评选出当季度的办税服务厅服务明星，将照片张榜公布在县局的公开栏，年终，按照每季度的评选结果，确定出年度办税服务总明星，进行表彰，借以提高办税服务厅人员的服务积极性和服务水平，以更好的维护税务机关的窗口形象。
　　（二）进行年度“十佳税收管理员”评选，提升对外服务水平。把纳税服务水平融入到年度“十佳税收管理员”的评选中去，在年度的税收管理员评选过程中，把纳税服务情况也纳入到对税收管理员工作考核中去，在考试、征管质量考核的基础上，对选拔出来的人员，由征管和人事部门一起，选择一至二户纳税人进行走访，了解税收管理员的纳税服务情况，把纳税服务工作作为税收管理员评选的一个必要条件，以此来提升广大税收管理员的服务意识和服务水平，切实做到在管理中服务，在服务中管理，有效促进各项工作的开展。
　　纳税服务是国税部门永恒的主题。路正长，纳税服务没有最好，只有更好。**国税局在今后的工作中，将紧紧围绕纳税服务工作，围绕经济发展的大局，进一步拓展纳税服务的内涵和外延，以优质的服务，为促进国税事业和地方经济的发展作出更大的贡献。