物业服务质量评分细则

物业服务质量评分细则

一、综合服务21分

1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

2分

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序

2分

符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合0

3、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情

4分

着装及标志1个不符合扣0.2，不符合0

4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

2分

制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

2分

包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2

6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善

1分

每发现一处不符合扣0.2

7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：

2分

执行有关规定1.0，未执行0；

8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理；业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录

2分

符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，

9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布

2分

符合2.0，基本符合1.0.不符合0

10、每月在小区