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巾帼文明岗主要事迹材料

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:网上收集整理  发布时间:2018-12-23 0:11:16

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巾帼文明岗主要事迹材料

xx海事局政务中心主要职责涉及船舶、船员证件、国际航行船舶进出港口、水上环境保护、水上水下施工作业等海事行政许可和确认工作,是直接服务海洋经济、地方建设的海事行政窗口。中心现有女职工x人,占总职工数x%,其中研究生学历x人,中共党员x人。
为适应新时期海洋经济发展对海事安全与服务的更高需求,中心巾帼队伍以“蓝丝带”服务品牌为载体,充分挖掘女职工在海事监管、文明创建等方面的优势特长,先后推出“6S”服务标准、365×24小时的“不间断”服务承诺、政务办理“绿色通道”、当日办结制等举措,群众满意度始终保持在99%以上,海事综合服务保障能力不断提升,走出了一条兼具海事特色和时代气息的巾帼文明创建之路。
近年来先后接受了时任总理温家宝、副总理王岐山等国家各级领导的视察指导,得到了充分肯定。先后获得xx省“青年文明号”、“xx省群众满意基层站所(服务窗口)先进单位”以及部海事局、xx海事局等系统内外授予的二十余项先进荣誉称号,新华社、人民日报、xx电视台等多家媒体也均有不同角度的报道,被xx市直机关工委列为重点推鉴的三个服务品牌之一,是xx海事局“全国文明单位”的有生力量。
一、强服务、讲实效,绽放铿锵玫瑰风采
作为xx-舟山核心港区的审批窗口,海事政务受理工作涉及面广,年均受理量达到4万件。面对辖区航运企业、广大船员和申办人员不断增长的政务需求,中心巾帼坚持做群众贴心人,听群众知心话,办群众称心事,积极扮演好联系纽带和沟通桥梁的角色。
1、践行服务承诺,提供优质服务。实行节假日预约服务、延时服务、午休值守、结果短信通知等个性化服务,创新建立正常审批、无条件预约审批、节假日值班审批、应急审批四种方式相结合的工作机制,真正履行365×24小时的“不间断”服务承诺,树立良好的社会形象。去年,正值海船船员新老政策的过渡期,船员培训合格证办理量骤增,船员网上申报问题凸显。为此,她们细心编制了网上申报的操作流程,以图文并茂的形式细化到每个步骤和环节,并自发轮流值班,面对面示范帮扶每一位不熟悉电脑操作的船员。“她们处处为我们着想,工作细致周到,确实是服务到家了,”不少船员由衷感叹。
2、开辟绿色通道,保障服务效能。海事巾帼秉承建设高效政务服务,多年来,平均办结时限提前率始终保持在50%以上。为更进一步满足社会群众“急事急办、特事特办”的需求,她们自我加压,通过充分挖掘内部资源、优化审批流程,缩短办事时限,推出17项业务政务办理“绿色通道”服务。其中,当日办结业务多达7项,平均办结时限比法定时限缩短75%以上,部分业务办结时限提前率达到x%以上。通过提升服务效能,尽最大努力避免因为政务办理所需时间问题引起不必要的经济损失,解航运企业的燃眉之急。
3、编制知识手册,加强业务指导。根据日常业务知识咨询记录以及课题研究,她们归纳汇编了《危险货物申报知识手册》、《船舶载运危险货物申报审批指南》、《海船船员过渡期知识手册》等讲解性便民资料,将常见的如“拼箱货如何积载”等上百项疑点、难点以可阅知性的手册发放于社会,指导便利群众办事,提高一次性办事成功率。
“让群众满意”是窗口工作的出发点和落脚点。四年来,政务平均提前办结率始终保持在95%以上,节约了企业的成本,同时提升了审批效率及自身的服务理念与能力,共收到了18面锦旗和多封感谢信,受到社会群众的高度肯定。
二、强素质、严把关,塑造巾帼执法形象
xx辖区拥有百家危险货物申报单位及一万多名在册船员,全面履行“让航行更安全,让海洋更清洁”的海事职责,仅有工作热情远远不够。海事巾帼通过不断提高专业素质,转变服务理念,践行服务与把关的并举。
1、严格依法行政,政务办理“零”差错。窗口的危险品管理是船舶载运安全的ysyk道关口。每年,她们经手的危险品适运审批达x批次,出口危险品集装箱近x标箱,一旦因把关不严造成污染事故,将产生巨大的社会经济和生态损失。四年来,累计开箱查验x箱,查处多起高危险性安全隐患,筑牢了安全屏障。去年初,值班员在审批中发现一艘原油船在擅自进入作业锚地,ysyk时间进行了通报和制止。后了解到该轮情况紧急,虽然已是凌晨,连夜进行应急审批,在保障船舶安全生产作业的同时,减少了商家损失,公司特意发来了感谢信。几年来,她们牺牲休息时间提供应急审批服务x余次,减少航运企业和船舶损失上千万元。
2、开发电子政务,走进群众“零”距离。在坚持严格把关的同时,为加快办事效率,减少办事人员来回奔波,她们推出了危险货物进出港审批、船员办证等网上申报业务,广大船员和办事人员足不出户就能完成申报。去年底细心的窗口人员发现,部分船员没有及时准确把握办证节点,一旦错过,会造成很大不便。她们自发分组,逐个电话提醒这些船员,并帮助他们在规定时限内顺利完成了办证。很多人感慨“以前办证,起码要跑好几趟,现在,在自己家里几分钟就能搞定,办事真快捷。”
3、注重人才培养,比学赶超“零”懈怠。窗口工作涉及的业务面广、政策法规更新快,人员专业素质是窗口服务的重要支撑。在紧张的工作之余,她们轮流为师,充分利用各种学习交流平台,走出去,请进来,将职工讲堂和专家讲堂相结合、集中培训和自主钻研相结合,定期开展季度“文明之星”评比活动,营造比、学、赶、超的良好氛围,让每个人成为精通业务的行家高手。
“奉献港航,建功辉煌”,这就是巾帼队伍的真实写照。几年来,她们成长迅速,多篇专业论文在行业内外各级刊物上发表并获奖,多人荣获 “优秀共产党员”、“优秀公务员”、“文明和谐口岸服务标兵”等省市级荣誉,成为一支“拉得出、叫得响、过得硬”的业务能手和服务标兵。
三、创品牌、重品质,共筑海事巾帼梦想
2011年来,自创了兼具海事特色、女性特点和时代气息的“蓝丝带”服务品牌。蓝色象征海洋,寓意海事工作与海洋和船舶有着密不可分的联系,丝带组成的心形图案寓意中心女性秉承“心系蓝海,情牵港航”的理念。为了全面提升海事综合服务保障能力,她们深挖品牌内涵,积极营造 “专心、真心、清心、爱心”的“心文化”,用心用情让“蓝丝带”高高飘扬。
1、多渠道搭建“蓝丝带”咨询平台,在线解答。针对服务相对人对业务知识和流程的咨询需求,创建蓝丝带咨询在线QQ群系列,“

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