劳动模范事迹材料:青春之花绽放

游人数增加急剧，因为有了长假。那时一天往往要接待五、六批游客，任务很重，就像打仗似的，从沙上回来，累得连饭也不想吃，就想睡。但大家都尽心尽责，没有一个有偷懒的心理。魏xx深有感触地说“我刚来时就感觉到这里有一种精神，就是领导和员工一同为公司出力，都努力要把自己的工作干好，我也是这样融入这个集体的。”

 2004年7月，xx来xx视察。魏xx跟随领导接待，许多接待细节的安排，让她学到不少东西，给魏xx很大启发，更增强了自信，成为她进步征程中的一个里程碑。她在景区领导的带领下，按照预先制定的接待方案，提前布置。领导在河槽骑骆驼，她就到索道等着。然后安排沙袜预留、沙板应该空几条道、接板、照相的人员都安排好。这次接待圆满结束后，她把这次的接待规定为日常接待标准流程，加以推广。从此凡是到xx游览的客人，都能享受到高规格的服务。

 “对于我们的工作来说，表面看是多次重复；但对游客来说是ysyk次，来到xx，也许对有的游客来说是一辈子一次，他们的期望很大，所以我们必须提供力所能及的最好的服务。”魏xx这样说“我的岗位公司提供，我的薪水来自游客，只有不完美的服务，没有挑剔的客人”

 景区接待工作，细节决定成败。

 在xx的接待工作中，细节性的东西很多，比如说接待游客要考虑当天的天气，游客的具体情况，来做好相应的准备。天气不好，就得提前把雨伞准备好；天气过热，就提前准备好草帽和水；游客想滑沙，天热的话就需要准备手套，等等。对于重要的客人，就要提前准备好车位、绿色通道，上沙道后需要的沙袜、骆驼的预留，还有现在的小火车的提前准备，这些都是根据游客行程进行的安排，还包括每一点上的工作人员布置，和提前的检查落实安排。说到细节，魏xx头头是道。营销接待部大多是刚毕业的女大学生，上沙没几天就晒黑了，但她们领着游客上沙，从不围得太严，她们说：“这样给人家的感觉不好。”

 分管这个部的公司副总经理刘伟东说，营销接待部属于公司的窗口单位之一，主要职责是负责游客中心的经营接待服务工作和景区部分对外宣传工作，工作内容较为繁杂，涉及到与接待单位和公司各接待部门的沟通工作。为了更好的为广大游客服务，体现xx高品质的服务，营销接待部的工作人员，在魏xx的带领下，积极贯彻落实公司的规章制度和服务理念，制定出了一整套完善的、行之有效的接待服务流程，尽可能的满足游客不同的需求，从点滴入手，从细微上下功夫 ，让游客真正感受到xx人热心、耐心、诚心、细心、用心的“五心”服务。

“学习使我不断进步，同时认识到我们肩负的责任和使命有多么重”

 2002年10月份，游客少了，景区好多工作人员开始放假。魏xx被调回了东胜的公司总部。那一次，是她到xx工作以来的ysyk次集中时间学习。在这之前，魏xx学习过酒店管理，曾去北京、大连等地实习过，这部分知识对后来的工作有很大的帮助。但旅游行业需要专业知识和专业技能，魏xx深深感到自己知识的不足，她积极挤时间，认真学习旅游方面的知识。

 2003年3月份，景区成立了接待部，公司组织魏xx和同事们到呼和浩特，进行了为期一个月的学习培训。那次学习的大多是管理性的东西。从呼市回来以后，又进行了人员的补充，招聘了好多新人，她开始涉足管理工作。同年7月，公司委派魏xx到澳门旅游学院进行了25天的专业学习，开阔了视野，学会了管理上的多元思维。到如今，她留的学习资料，还常常带在手上，时时翻看。

 世上无难事，只怕有心人。魏xx和员工认真学习其他景区的资料，边学习边摸索。通过对景区的了解和沙漠的概况进行整理，有了最初的导游词。接着开始补充接待部的工作内容。那时候，市接待办和旗接待办刚成立，魏xx积极和他们联系，互相研究完善接待流程。那段经历，令魏xx刻骨铭心：“一个部门成立了，没有可参照的，就是找到了一些资料，但资料并不都适应。领导带过你，你出了错，领导就会训你，自己心里觉得过不去。那时还哭过，我这个人脸皮薄，不能让别人说。有时候弄不好，心里就自责，也哭。不过哭了就长记性，痛定思痛，这才有了今天。”

 做为一名旅游景区接待管理人员，由于其岗位特殊，她深知自己的一言一行都为其他人员所关注，自己的任何一点不慎，都将会给景区造成不良影响。要做一名合格的景区导游，必须有丰富的知识储备，因此，她把很大精力都集中在员工的培训学习上，她说：“因为有相当一部分人是新来的，如何保证在工作中不出错，或者说是减少错误的发生，这是很重要的，这只有准备的充分了，才有临场的应变能力。”

 做好旅游景区接待工作，提前给游客安排周全至关重要，这对新员工来说是个很大的考验。经多年摸索，xx景区接待的管理资料准备得相对完善，包括对服务的礼节礼貌、服务用语、接待工作流程以及贵宾接待厅的工作流程、接待电话的工作流程等等。对于新来的员工，把这一整套学习培训后，才能成为合格的员工。她们要求必须做到标准服务，努力做到超值服务。

 可以说，xx旅游接待流程是在不断摸索、完善、实践中总结出来的，但随着景区的发展，各项内容也需要不断更新。记者采访时，她们正着手修订一个新的导游词。这里的员工说：我们每个月都有培训计划，前期培训，后期总结，总结完又有新的东西，所以又要培训，我们是正真的“学习型组织”。

 在家庭中，她特别孝顺。在公司，她以自己的爱温暖着每一位员工，员工都把她当成知心大姐。

 做为一名xx景区一个十分重要部门的负责人，魏xx不仅在公司内部有良好的人际关系，而且与客户以及其他利益相关部门也保持着良好的关系。

 她深深的意识到，自己是xx景区服务窗口的形象代表，在与客户或其他部门交往的时候，代表的是景区的形象。部门负责人每天都要面对上司与属下，上通下达。做得好与不好，除了业务水平之外，在管理艺术与人际关系上，也是大有学问。针对本部门人员以今年新招聘大学生为主的现状，为了尽快提高他们的工作能力，她为本部门制定了全面的培训计划并认真执行。在旅游旺季，她全天候职守在工作岗位，确保了接待工作的顺利进行。对于新到岗人员，她从业务上手把手教授，在生活上给予细致入微的关心，在部门人员的眼里，她是部门负责人，更是一个贴心的大姐姐。

 魏xx同志工作中铁面无私，生活中却是一盆火。无论是领导、同事，还是家人、街坊，谁提起都是啧啧称赞。这么多年，魏xx以她