劳动模范事迹材料:青春之花绽放

劳动模范事迹材料:青春之花绽放

  这里的大漠，因为有一湾会唱歌的沙子，浩瀚沙海尽显春风不渡的苍凉回味，也不乏波涛汹涌的生命动感。　

　xx，以其“神得绝妙，奇的独特”很早就闻名于世。而由过去一个不毛之地，发展成为今日繁华的闻名遐迩的旅游景区，却经历了一次破茧成蝶的艰难蜕变过程。如今每到旅游旺季，xx从早到晚，车辆川流不息，游客熙熙攘攘，呈现出一派繁荣兴旺的强劲发展势头。

　在这熙来攘往的热闹背后，在景区不断发展壮大的过程中，是xx人默默的、年复一年的艰辛付出。他们把汗水泼洒在浩瀚的大漠，如今，青春之花在沙海中绽放出了异彩。

 “这里的沙子会唱歌”。而作为xx景区公务接待的工作者们，她们在平凡的工作岗位上，从心里唱出一曲曲朴实无华的奉献之歌。

 她从xx旅游景区一名普通的餐厅服务员，成长为营销接待部的优秀管理人员。在领导眼中，她年轻有朝气、思路开阔、办事果断、敢想敢干；在同事眼中，她时时身处工作一线，是真心实意替公司、替每一位同事着想的好同志。她就是xx景区营销接待部经理、旗级劳动模范魏xx。　

 “为人和干工作要保持良好的心态，才能在人生的道路上脚踏实地、勇往直前”

　魏xx于2002年4月来到xx。那时候的xx景区，还处于起步阶段，景区服务中心只有几个大小不等的蒙古包。一来到xx，她被分配在餐饮部做服务员。“那时宿舍是一些小的蒙古包，还没有现在的职工宿舍，也就是那一年，景区建起了ysyk栋职工宿舍。那时感觉风沙特别大，油路、停车场这些都没有”刚来时的情景，魏xx依然记忆犹新“和现在比，简直是两重天。但那时想，这也很不错了，这里肯定会发展的”　

“你好，xx游客中心小魏”。这句简洁悦耳的服务语言，对于众多接待单位负责人、协议客户再熟悉不过了，也是许多游客开始xx快乐之旅的ysyk声问候。言为心声，游客开启的是欢乐之旅，“这就要求我们的问候亲切自然，有一个积极平和的心态很重要”魏xx说。自从调到营销接待部后，她就开始日复一日的，在听到电话铃声后ysyk时间拿起话筒，随口说出这句问候语。到现在重复了多少遍，她自己都数不清楚。但她说：“下一个接听的电话才是ysyk次！”

　魏xx来到xx工作后，很快就调到了营销接待部，并一步一步走上了这个部门的负责人岗位。在这9年时间里，她用汗水、辛劳、勤奋赢得了客户和公司领导、广大员工的认可。她常常这样来鞭策自己：“虽然我们做的工作很平凡，重复性强，但对于客人来说，也许都是ysyk次”。这朴实的语言，透露出了她一丝不苟的工作精神和xx“游客至上”的服务理念。

 彼此交流，相互理解，营造和谐工作环境，是在工作中保持良好心态的重要基础。接待部成立之初，只有4名工作人员。魏xx从呼市学习回来以后，就直接接手管理这一块儿工作，时任公司总经理李明克带着她。起初她还不知道该怎样着手管理，工作细节要求也不太明确，常常要根据领导布置的任务，自己进行摸索。但领导看重的是她的亲和力以及对待工作的全身心投入。“那时客流量少，旺季又短，基本是四月份来了以后，过了‘五·一’和‘十·一’就没什么事可做了，所以经验积累的并不多，有什么问题都是下班以后自己抓紧时间找到，再去研究、总结和学习。好多时候都是觉得有些问题，回去以后再慢慢想解决办法，再去避免以后发生。缺乏应变能力。”说起起步时的状况，魏xx很坦诚“后来，加强了相互之间的交流，把一些心得和遇到的问题以及解决的办法都大家分享，以这种方式展开学习，更主要的是营造一种和谐的工作氛围。”

 一般来说，酒店住宿餐饮的预定归前台管。xx景区在接待质量不断提高的过程中发现，这样给预定增加了一道手续，为了给游客提供方便快捷的“一站式”服务，后来就把酒店预定工作也归到接待部。慢慢的，包括合同和咨询也都加了进来，就发展成了“营销接待部”。工作任务加重了，景区的游客数量也在不断增加，魏xx从细节入手，很快总结归纳出了电话接听、预定接洽、导游服务等一系列服务细则，并开展了操作规程的相应管理。

 制度建立起来了，魏xx依然身处一线，她带头严格执行，并在工作中积极营造和谐欢快的工作氛围，让每位工作人员在紧张的接待服务中保持良好的心态，为高质量完成任务创造条件。经过后来的慢慢发展，营销接待部不断壮大，人员配备要求也不断提高。“大概到06年，我感觉在管理上能够很好的上手了，好多事情自己能够独自去处理，在这之前一直是个学习的过程。”魏xx说“好多工作中的小事情都能考虑得更加周全，旅游接待以及餐厅的事情等，自己感觉不再盲目，也就不再等领导来安排，来督促。”

 公司总经理王xx说：魏xx在工作中之所以能够保持一个良好的心态，是因为她有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，乐于奉献。也正是有了这样的心态，她不断地学习钻研，业务水平高，工作质量优，创新效果好。不管在哪个岗位，她都能立足本职，顾全大局，维护企业利益。她认真对待每一项工作，尽职尽责，努力使各项工作争先创优，她所在的部门也是一个团结协调、拼搏进取的部门，为xx旅游景区服务窗口增了光、添了彩，为xx景区发展做出了贡献。

“我的岗位公司提供，我的薪水来自游客，只有不完美的服务，没有挑剔的客人”

简单的事情只要重复做，就是不简单；把平凡的事情做好，就是不平凡。

 2003年初，前期培训结束后，魏xx开始做营销接待工作。ysyk次接待，领着游客上沙山，她的心跳得咚咚的，“那时的状态就像一个机器人，死记硬背几段解说词，到了地方就说，说完就走，完全不懂得和客人沟通。”回忆起ysyk次当导游时的情景，魏xx边笑边说“后来才慢慢变得自然了，开始和游客有细微的交流，客人骑完骆驼，就问问感觉。再到后来，就有了贴心、自然的沟通。”

随着景区建设力度的加大，xx基础设施不断进步，配套服务项目日益齐全，旅游的行、游、住、吃、购、娱六大功能日臻完善。游客也一天比一天多，接待任务越来越重。起初接待部人手紧缺，有时一天要上五次沙。遇上风季，沙子打吹在脸上，生疼生疼，脸也晒黑了。刚送回一批客人，又有游客来了，她们依然热情服务。等到送走最后一批客人下了沙，职工食堂早已关门，买些方便面和零食充饥，是家常便饭。

随着发展，xx景区在罕台川东岸的高梁上建起了大型停车场和游客中心，营销接待部搬进游客中心办公。在魏xx的记忆中，2005年旅