巾帼文明岗事迹材料

走进麦凯乐（青岛）总店，走到麦凯乐收银台，不管你是不经意的路过，还是购物消费，一声亲切响亮的“欢迎光临”总会印入您的耳畔。这支平均年龄不到23岁的年轻收银队伍，秉承着麦凯乐“贯彻企业使命的忠诚结合，不断革新，不断进步，有利于大众文化提高的价廉物美政策的真诚结合”的经营理念，围绕着迎奥运“我微笑、我承诺、我奉献”的服务精神，将温馨和祝福送给到这里的每一个人。麦凯乐（青岛）总店收银科在经理宋伟的带领下，“巾帼不让须眉”，成为麦凯乐文明服务的一道亮丽的风景线。
一、领导积极奉献，争创服务一流。有着近10年收银经验的经理宋伟，深切理会服务意识的重要性，始终把“顾客满意”作为自己工作的头等大事来抓。不管周末假日，在卖场每日都能见到她指导服务礼仪，服务业务的身影。巡视卖场，管理收银服务是她工作的重点。几万平米的卖场面积，几十个收银台，一百多个收银员，每天四五次卖场巡视，累了，拿起电话交待工作，嗓子哑了，一粒含片照样指挥调度。收银员们都将一盒含片悄悄放在她的办公桌上，道一句“宋经理您辛苦了”。在她的努力下，收银员出勤率达到百分之百，无缺勤空岗，顾客收银投诉基本为零。
二、积极树立文明新风，人人争当服务标兵。麦凯乐（青岛）总店收银科现有收银员近150人，女职工占了80%以上，撑起了收银服务的大半边天。每逢搞大型促销活动的时候，正是收银忙碌的时候。二十出头的小姑娘们，正是活泼浪漫的时节，每当繁忙的时候总能挺身而出，坚守岗位，有的甚至十几个小时站立在收银台前，毫无怨言，午休就休息了半个小时，吃口汉堡，喝口水，就又出现在收银岗位。领导心疼得直掉眼泪，“麦凯乐的发展离不开这些可敬可爱的收银员们，谁站这么长时间也受不了啊”。在“收银服务明星”的服务评选中，涌现了许多业务能力强，顾客满意程度高的服务能手。就连顾客都夸麦凯乐的收银员：“年轻，有活力，工作效率高”。
三、人文奥运，巾帼建功。青岛作为08奥帆赛的主会场，争创“迎奥文明示范窗口”成为麦凯乐收银科服务工作的主题。在市经贸委、市政府推进“人文奥运”工作部署的同时，麦凯乐收银的“微笑行动”也在开始。麦凯乐作为08奥帆赛合作伙伴，麦凯乐收银科深知承担着为宾服务的重任，代表着城市的形象和品味。进一步提高服务质量，展示城市风貌，展示巾帼服务风貌成为每一个收银员的工作主题。“人文奥运”，奥运以人为本，麦凯乐收银员们努力把微笑带给每一个来青岛的宾客。
四、服务无止境，文明先锋队。麦凯乐收银科从领导到每一名收银员都知道，好的形象树立起来很难，要想稳固优质服务的形象需要常抓不懈，长期努力。“顾客满意”始终是工作的准绳，服务是无止境的，作为文明服务的先锋队、排头兵，麦凯乐收银人员将继续努力，积极奉献，为企业经营，为行业新风，为巾帼文明，为城市风貌带上一个暂新的台阶。

第二篇
清远供电局95598客户服务中心原名为清远供电局客户服务呼叫中心，于2003年5月在清远市正式开通，2010年8月，根据广东电网公司机构规范设置，更名为清远供电局95598客户服务中心。一年来，清远供电局95598客户服务中心以创建“全国巾帼文明岗”活动为契机，全面提升整体

服务质量，让清远广大客户切身体会到优质、方便、规范、真诚服务。作为全省占地面积最广的一个城市，清远“95598”客服热线覆盖了全市一区七县129万用电客户，是清远地区最大的企业客服服务中心。随着服务领域的不断伸延，95598客户服务中心的业务量递增上升，其中2010年10月止受理客户来电304714宗，同比增长28.45%，客户回访率100%，一次性解决率96.5%。
近年来，在各级政府和广大客户的大力支持下，95598客户服务中心先后被评为“全国三八红旗集体”“广东省巾帼文明岗”、“南网巾帼文明岗”、“广东省用户满意服务明星班组”、“南粤女职工文明岗”、“清远供电局先进班组”、“清远供电局先进女职工小组”等光荣称号，取得了斐然的成绩。得到了广大公众的高度认可和普遍赞扬，其先进的服务理念和优质服务质量，在我市服务行业中树起标杆。
一、注重人才队伍建设，提升团队凝聚力
（一）知人善用，各司其职。
95598客户服务中心现有员工共23名，其中女员工19名，男员工4名，大专及以上学历占100%；中级职称以上17人。从人员配备到分派任务都有明细的工作职责，坚持按照客户代表制、客户服务调度制、客户回访制、客户首问制“四大制度”规定要求工作。
（二）打造学习型服务团队。
95598客户服务中心非常重视员工业务素质的提高。随着服务功能的增强，客户通过服务热线咨询问题的范围愈来愈广，涉及电价、计量、电力法规、节能、用电安全等领域，几乎囊括了电力相关的各个方面。为更好满足客户日益增长的服务需求，中心多次组织座席开展业务知识在岗再培训，开会讨论疑难问题，服务系统应用培训等，使中心每位座席都成为具备丰富的用电业务常识、完备的电力法规知识、娴熟的电脑操作技能的岗位能手。此外，中心还将经常咨询的问题分门别类，收集整理，编写成《客户服务业务技巧》资料，要求每位座席熟练掌握，不断提高业务水平。由于职业技能过硬，中心部分座席人员被授予广东省优质服务标兵、广东省95598优秀座席员、清远供电局先进工作者、先进女职工等。
（三）实施培训课程多样化
在培训课程方面实行样式多样化，灵活化。客户服务中心开展别具生面，寓教于乐的培训课程：“三个一”每月一次考试、提交一份录音分析、一份安全分析、“录音学习观摩”、“案例模拟”、“业务交流会”、“拜师带徒”等，使培训课程不呆板僵硬，流于形式，让培训效果达到最大化。
（四）完善评优激励机制，提高一线服务积极性。
客户服务中心已建立完善的员工激励制度，如：“员工推优”计划和“亲和服务之星”评比等。“员工推优”计划和“亲和服务之星”评比的制度都通过全员参与评比，确保评比的过程公