导购员管理制度

　　（五）会议内容
　　1、销售分析：
　　①销售额：各店销售数额、渠道整体销售额。
　　②周冠军及月冠军公布及奖金发放。
　　③竞品：（销量，促销活动等）
　　2、终端：
　　①人员：（纪律、心态等）
　　②客情关系：（与商场自营，主管，竞品关系）
　　③现场：（卖场布置，演示，陈列，卫生）
　　3、促销：
　　①促销活动：（结果，分析，个人意见，竞品活动）
　　②竞品促销动态：
　　4、下月任务及计划：
　　①任务：（会前渠道负责人同客户业务经理制定）
　　②促销计划传达。
　　5、培训：
　　①产品培训
　　★产品拆机讲解。
　　★汇总终端顾客常问问题，与卖场导购员共同统一答案，并做好记录。
　　★打击竞品说词。
　　★新品卖点培训。
　　②心态培训（品牌意识，执行力）
　　③竞品知识培训
　　④产品知识及导购技巧考核
　　十：导购员考勤制度
　　导购员的工作态度将直接影响商场及龙的的形象。
　　严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。
　　1、导购员考勤规定
　　①迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。
　　②早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。
　　③旷工：迟到1小时以上；未事先得到渠道负责人批准的事假；没能在规定的班次中工作至少60％以上的时间，就会被视为旷工。
　　④串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。
　　⑤空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外），商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。
　　2、导购员考勤制度
　　①导购员的工作时间及班次按遵照商场的安排，促销员必须严格遵守所在商场上下班或早晚倒班时间。
　　②导购员原则上每周休息一天，具体时间由各办事处根据实际情况安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情况需向渠道经理申请。
　　③导购员请事假必须提前一天向渠道负责人申请，无事前请假，视为旷工，且事假一个月内不能超过2天；请假一周以上（如事假、婚假等）必须提前一周上报至营销中心，由营销中心上报相关部门审核后，方可执行。
　　④病假必需在当日班次前及时通知渠道负责人及商场，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假必须有市（县）级以上医院的证明，请病假时。
　　⑤旷工一个月内发生一次扣款100元，一个月内发生两次，将导致被解聘。
　　⑥导购员有义务反映经销商及下属业务部门的销售，货源及销售价格情况。发现虚报销售：一次扣除当月工资及奖金;二次作除名处理。
　　3、考核办法：
　　主要依据所在商场考核及龙的营销中心、代理商不定期巡场进行考核。
　　十一：导购员激励考核标准
　　1、目的：
　　为加强终端实贩卖，促进导购员的工作积极性，提高导购员队伍忠诚度；提高导购员企业认同感，使之成为龙的文化及产品的优秀传播者。
　　2、考核指标
　　①销售数据：每月实际达成销售额度及任务达成率。
　　②终端售点建设：展台样机陈列、展区卫生、产品演示、POP陈列
　　③工作风貌：导购员工作态度
　　④业务考核：产品知识及导购技巧考试
　　3、考核办法：
　　对终端销售导购员进行级别评定，并执行相应的级别工资，导购员级别评定每季度进行一次，并进行相应调整。
　　4、考核设立项目
　　①一星-----五星导购员（执行相应工资）
　　②月度销售排名
　　③月度销售达成率排名
　　④季度终端建设优秀奖
　　⑤年度最佳销售奖（每个营销中心限２名）：
　　⑥年度最佳终端建设奖（每个营销中心限２名）：
　　⑦年度优秀导购员（每个营销中心限2名）：
　　５、考核项目评判标准
　　①星级导购员
　　★一星导购员：试用考核合格，单店月销售5000元以上，终端建设符合公司要求。
　　★二星级导购员：单店月销售10000元以上，终端建设符合公司要求，工作积极，产品技能考核合格。
　　★三星级导购员：单店月销售15000元以上，终端建设良好，工作积极，产品技能考核良好。
　　★四星级导购员：单店月销售25000元以上，终端建设优秀，工作积极，忠诚度高，产品技能考核优秀。
　　★五星级导购员：单店月销售35000元以上，终端建设优秀并有创意，高度忠诚，产品技能考核优秀。
　　②月度销售排名：取每月销售前３名者，根据终端实际销售进行统计并排名。
　　③月度销售达成率奖：根据每月任务和实际销售计算兵进行排名，取每月达成率前三名。
　　④季度终端建设优秀奖：终端产品摆放、卫生、POP、演示持续性作为检验标准，终端布置有新意。根据平时对终端检查做评定。评定人员为：营销中心人员、代理商业务，每个营销中心有3名。
　　⑤年度最佳销售奖：按照年度每个终端实际销售数额统计排名，每个营销中心只取前２名并工作满一年以上者。
　　⑥年度最佳终端建设奖：根据季度最佳终端建设奖考核，必须获得年度中３个季度的最佳终端销售奖励方可以确定为最佳终端建设奖并工作满一年以上者。
　　⑦年度优秀导购员：终端年度销售在30万元以上，至少获得过一次季度最佳终端建设奖励，具有很高的忠诚度，工作态度积极，产品知识考核全部为优秀并工作满一年以上者。
　　激励事项：
　　★月销售排名第一名：价值200元龙的产品或赠品一台 奖励产品由营销中心确
　　第二名：价值120元龙的产品或赠品一台
　　第三名：价值80元龙的产品或赠品一台
　　★月度销售达成率
　　第一名：价值200元龙的产品或赠品一台
　　第二名：价值100元龙的产品或赠品一台
　　第三名：价值60元龙的产品或赠品一台
　　★季度最佳终端建设奖 共三名 奖励市场价值350元龙的产品一台一台
　　★年度最佳销售奖 共2名 奖励市场价值500元龙的产品一台
　　★年度最佳终端建设奖 共2名 奖励市场价值500元龙的产品一台
　　★年度优秀导购员 共2名 奖励现金500元，龙的总部学习参观 公司承担费用
　　四、五星级导购员 不限 公司给与制作导购员标牌，并在全国通报
　　6、业务考核
　　①考核范围：龙的产品知识、竞品产品知识、导购技巧
　　②考核时次：每月导购员例会进行考核或　　②晋升要求：
　　★导购员—〉组长：　　★促销主管：在任促销督导工作6个月以上，工作业绩突出，经考核后可晋升。
　　促销督导—〉
　　★培训主管：在任促销督导6个月以上，有突出的培训能力、组织能力。
　　③其他说明：
　　★各方面均符合晋升条件者，暂无职位可以提供公司将列入终端人才储备档案，一旦有职位空却，公司将优先给与考虑。
　　★以上职位晋升必须符合公司人力资源部其他方面的相关要求，找范文就来 。
　　十四： 导购员投诉或申诉
　　1、导购员对管理人员的管理方法、工作态度、处罚方式、力度等有异议的，可以向营销中心或市场部投诉或申诉。受到投诉或申诉的部门应在三天之内开展调查，十天之内向导购员提供反馈。
　　2、不鼓励导购员匿名投诉，但对匿名投诉情况仍按上一条办理，营销中心应向导购员公布投诉、申诉电话。
　　十五：导购员离职和辞退
　　1、对于违反《导购员管理制度由龙的集团国内销售公司市场部负责解释。
　　本制度自下发之日起生效。
　　以上内容为在龙的集团北京营销中心工作期间所写，非执行文件，仅供参考。