企业部门主管的管理职能

授的，这是授权的绝对性原则。作为一个主管，在你完成了工作任务分配和授权之后，被授权的员工对该项任务能否成功完成负有责任，你也负有同样的责任，最终是你的责任。因此，尽管应当给予员工独立完成任务的空间，但这不意味着你可以放手不管。为了促使和保证员工完成任务，你还需要给予适时的指导、支持、激励和检查。

三、领导：以一定方式影响员工的行为。

通过沟通影响员工的行为

   什么是沟通 沟通是双向的，是人们传递和接受信息的过程。这句话包含三个关键词：传递、接收和理解。没有传递，无论多么重要的信息都不会被他人知道；如果传递的信息没有被对方收到，或者收到了但没有被理解，那么，无论多么重要的信息也毫无意义，甚至会造成误解。沟通有三种基本方式：口头沟通、书面沟通和非言语沟通。

沟通是部门主管的核心工作 作为一个部门主管，在每天的工作中，你几乎都要与上司、下属、同事联系和交流，有时还需要与客户接触，以及通过多种渠道掌握外部市场情况，这些沟通可能要占去你3/4的工作时间。由此可见，沟通是部门主管的核心工作。如果一个部门主管不善于沟通，或者说，不能进行有效的沟通，这个部门的运转一定不会好到哪去。

沟通的功能 对于部门主管而言，沟通有四种重要的功能：控制、激励、情绪表达和信息。

1、控制员工的行为 如果你期望员工按照你的要求去做，你就必须将要求及时地、清楚地传达给员工，并确保这些要求被员工理解。传达的方式有书面的，如员工手册、发布的规章制度、张贴在车间墙上的操作规程、挂在机器上的警告牌、过失单、备忘录、电子邮件等；也有口头的，如培训、例会、一对一的面谈、电话交谈、劝导与训诫等。在工作现场，你还会指出员工的错误行为，要求其立即改正。

2、激励员工 激励员工的过程也是沟通的过程。常识告诉我们，口头沟通是激励员工时最常用的方式，如口头表扬、鼓励的话、倾听员工的意见、培训、指导、让员工参与讨论等；书面沟通有表扬信、先进事迹通报、倡议书等。

口头沟通时常伴随着非言语的沟通，如身体动作、说话的语调、面部表情以及你与员工之间的身体距离。有时，即使你没有开口说话，你的一个手势、一个眼神或者面部的表情都会影响员工的情绪，员工可能会因为你的点头而感受到被认可的满足。

3、情绪表达 对于大多数员工而言，当他们感到满足还是失落的时候，快乐还是不快乐的时候，都很想找人说说，将心中的情绪表达出来，释放情感。工作场所的同事经常是他们倾诉的对象。

当一个人心情好的时候，他的精神状态就好，对工作充满热情。相反，当一个人心情不好的时候，精神就会不振，容易出错，工作效率不高。甚至，他的低落情绪还会影响周围的同事。

部门主管应当创造群体沟通的机会，让员工将满足、快乐的情绪释放出来，如庆功会、员工生日活动等。对于员工的抱怨，企业和部门都应当建立正式的沟通机制。

当员工向你表达情绪的时候，有时可能是私人问题，身为主管应当耐心倾听，表示关心和帮助之心。在一些问题上，你可能满足不了员工的愿望，但是你能通过沟通让员工将低落的情绪释放出来，员工会感觉好多了。面对员工的失落或不满情绪，不是一味地讲安慰的话，当你将事实分析给员工听的时候，他们会对你更加信服，虽然有些事实令人难以接受，但良药苦口利于病。对于下属的情绪表达，你还应当保密，这样可建立你的可靠形象。

在某种程度上，通过沟通让员工将满足感还是失落感、快乐还是不快乐的情绪表达出来，也是激励。一般来说，员工在充分释放情感后，心态会得到调整，会积极起来。

和员工一样，你也需要表达情绪，释放情感，但是你必须学会如何控制自己的情绪，考虑到自己的消极情绪、甚至是气急败坏的情绪给下属的感受，会带来什么影响。你必须这样做，尽管克制自己很难受，因为你是领导者。

4、信息功能 通过沟通，部门主管不断向他人传递信息。同样，部门主管也需要通过沟通，不断收集来自各方面的信息，为工作决策提供依据。这就是沟通的信息功能。

   

 通过培训影响员工的行为

 什么是培训 培训是通过一定的方法，使员工获取与工作相关的知识、经验和技能的过程。这些知识、经验和技能是保证员工达到绩效标准所必须的。培训也是影响员工态度和行为的过程。

 

培训的类型 以下是在大多数企业普遍采用的根据不同目的而设计的培训类型。

 表1-1 企业常见的培训类型

培训类型
 培训目的
 
导入培训
 也称新员工入职培训。帮助新员工尽快适应企业环境和胜任工作。不仅人力资源部应为新员工提供入职培训，用人部门也要同时提供入职培训。
 
定向培训
 向员工传达企业或部门的新情况、创新、变革或未来计划。
 
技能培训
 开发员工的岗位技能，确保员工正确、有效地工作，达到绩效标准。
 
管理培训
 帮助部门各层级管理人员提高管理技能，有效履行管理职能。
 
交叉培训
 通过实习或轮岗，开发员工其他经验和技能。可帮助员工职业发展、扩大员工知识（如销售员为了更专业地推销产品，需了解相关生产知识）、应急（平时受过培训的人可随时顶岗，弥补临时空缺）。
 
发展培训
 让员工准备承担新责任，满足员工职业发展和企业人才梯队规划的需求。
 
安全培训
 为员工安全工作，保护企业财产，提供必需的安全知识和操作技能。
 

  培训的方式 以下是企业常见的培训方式。每一种培训方式都有其优点和缺点，结合起来使用效果更好。

  表1-2 企业常见的培训方式

培训方式
 说明
 收益
 风险
 
在岗培训
 在员工的工作场所培训
 直观，有益于操作技能训练
 可能没有真正领会原理
 
离岗培训
 在远离工作场所的地方进行培训，如培训教室
 可以满足更广泛的培训目标，包括发展人际关系
 缺乏直观性，操作技能训练会受到限制
 
在岗离岗
 操作培训在工作场所进行，理论部分在教室
 将理论与实践相结合，使员工掌握完整的知识与技能
 受时间与精力限制，损失了生产力
 
内部培训
 为本公司员工安排的培训，培训师可是公司内部的，也可从外部聘请
 具有针对性，及时，学习“公司自己的方式”做事，成本低
 易“内部繁殖”习惯方式，仅学会一种做事方式，不利于打破现状、变革
 
外部培训
 送员工到公司外地方培训有其他公司员工参加
 有机会与其他公司员工交流，学习他人的方式，拓展经验
 缺乏针对性，可能学术化，成本高，不能及时安排
 

  亲自培训 在一年中、一个季度内或是一个月内，你亲自为下属做过几次培训？我经常向来参加培训的各企