12358价格监管平台11月报告：资源价格案件受理量环比上升

　　互联网舆情数据分析结果显示，2017年11月以来，受全国多地区水电气暖等领域改革系列举措实施出台影响，舆论对供暖、供电、供气等资源价格的关注及情绪走势呈波动变化。2018年11月全国多地区迎来供暖期，舆论对供暖、供电、供气等资源价格的关注度达到99.69，环比增长2.84%，较2017年同期增长3.93%，舆论满意度环比增长2.51%，同比有所下降。

　　图14：资源价格舆论关注度、满意度变化

　　平台数据显示，从市民投诉、举报的具体问题来看，供暖价格相关案件中，反映最多的是每平方单价过高问题，共57件，占38%；其次是违规多收费（包括违规收取安装费、管道费、接口费、入网费等配套费用、基础热价供暖费等）问题，共43件，占29%；此外，收费不合理、供暖价格上涨、乱收费等其它问题也受到关注。

　　图15：供暖价格问题分类

　　电力价格相关投诉举报案件中，反映最多的是价格过高问题，共359件，占59%；其次是乱收费问题，共121件，占20%；此外，还有未执行降价政策、电费明码标价不规范、用电价格私自上涨等问题。

　　图16：供电价格问题分类

　　数据分析结果显示，天然气价格相关投诉举报案件中，民用天然气价格最受关注，相关投诉举报案件共167件，占50.60%，主要反映价格上涨、价格过高和违规收取配套费等；车用天然气也受到较多关注，共159件，占48.18%，其中关于车用天然气价格上涨问题投诉较集中，共148件；此外，还有部分消费者反映商用天然气价格上涨、价格过高等问题。

　　图17：天然气价格问题分类

　　三、下一步关注的重点领域

　　（一）保障元旦期间市场价格秩序。各省市要充分发挥全国12358价格监管平台的作用，强化监管措施，加强元旦期间交通运输、旅游、住宿、餐饮等行业的价格监管，严厉打击乱涨价、乱收费等问题，切实维护消费者合法权益。

　　（二）密切关注冬季肉禽蛋奶菜等民生商品价格。随着冬季寒潮到来，多地可能迎来雨雪冰冻天气，同时，受非洲猪瘟疫情影响，我国部分地区猪肉、蔬菜市场消费可能发生小幅波动。各级价格监督检查机构要密切关注粮、油、肉、禽、奶、蛋、菜等生活必需品相关的价格举报和互联网舆情，加大市场价格检查和巡查力度，加强价格监测和分析预警，及时发现个别重要民生相关商品的价格异常波动。

　　（三）继续加大对天然气、电力等资源价格监管力度。冬季，我国多地区将陆续进入天然气、暖气、电力等消费高峰，全国12358价格监管平台数据显示，入冬以来，供气、供电等资源价格受到高度关注。各级价格监督检查机构要继续全力保证平台畅通，一旦发现超出政府指导价或政府定价、传统操纵价格、哄抬价格、价格歧视、滥用市场支配地位等违法违规行为，要严肃查处。

　　（四）做好电商行业价格秩序规范工作。2019年1月，《电子商务法》实施在即，各级价格监督检查机构要加强学习培训，认真贯彻实施《电子商务法》，做好电商行业价格监管工作，切实规范电子商务市场价格秩序。