铁路三八红旗集体事迹材料

铁路三八红旗集体事迹材料
 
乘坐火车出行的旅客通常最先接触的铁路职工是售票员，交流中尽管言语不多，时间很短，但印象往往最深。作为“牡丹之乡”窗口的ｘｘ火车站，售票班组24名女职工用心擦亮“ysyk窗口”组成的集体，创出了“四清、五要、两减少”，即：全国铁路示意图清、全国所有到发车站车次清、售票代码清、唱票找零清；对待旅客要和气、解答问题要耐心、面对旅客询问要热情、处理问题要恰当、核票要细心。减少旅客投诉、减少售票差错的“452”工作法，让旅客进站暖心，出行舒心。近年来，先后有3名职工获得铁路总公司技术能手，5名职工获得路局技术能手，一名职工获得路局首席技师。
 
最美 键盘上的指法之舞
看过售票值班员陈翠萍售票的人，都会感到那是一种享受。眼睛看着旅客，嘴上介绍着旅客所需车次、到站及票价，指尖在键盘上灵活地跳跃，平和的交谈间，旅客所需信息在电脑屏幕上不断变化，从接过旅客身份证到打出车票，动作一气呵成。
旅客的烦心事，就是铁路职工的必须要提供帮助的事。旅客排队等待时焦急的表情，常常刺激着陈翠萍。本篇文章来自资料管理下载。她琢磨、练就了一套售票作业的绝技、绝活，只要旅客说出“时间”“到站”得到旅客的确认后，不看键盘、指尖上就可熟练的敲出该旅客到站的票。
在售票班组，姐妹们还借鉴陈翠萍的“少喝一杯”、“少跑一趟厕所”、“多省一秒钟”、“多出一张票：的“两少两多”售票法，尽量多售票。每逢春运、暑运，售票班组每人至少售出车票1000多张，客流高峰时每天能售出1400多张车票。一班作业时每26秒出一张票，敲11200次键盘。难怪来自哈尔滨的旅客张先生称赞道，键盘的指法之舞弹出的是俺旅客的快乐曲。
 
最亲 方寸间的情感服务
售票班组将春风化雨式服务浓缩于车票方寸之间，用自己的真诚，为广大旅客送上最贴心的服务。为缩短售票时间，班组开展售票竞赛活动，职工们售票速度从一分钟逐渐缩短到30秒、25秒。
在售票中大家还坚持做到耐心对待旅客，曾经在铁路总公司技能竞赛中获得新长征突击手的售票员陈明，面对一名旅客长达10分钟的车票查询，她不厌其烦耐心解答，认真查询，赢得了“最美售票员”的称号。有一次，一位七十多岁的老大爷来到窗口，拿着一张K891次ｘｘ——杭州的硬座车票，想改签卧铺车票。陈明认真查询了一遍，杭州方向确实没有卧铺，便提议推迟乘车日期。大爷急了，说自己转车，在ｘｘ没有落脚处。看着老大爷走路都不利索，陈明接过票，微笑着说，大爷，您先到重点旅客休息区休息，我想办法改签成卧铺。一个小时后，杭州方向有人退票，是硬卧票。陈明立即为这位老人改签了卧铺车票，并交到大爷手中。
 
最亮 窗口前的爱心之举
用微笑化解怨气，以真诚擦亮窗口。售票员们把每一件平凡事，演绎出诸多爱心故事。今年春运期间，ｘｘ站售票厅里来了一位七十多岁的老人，腿有些残疾，行动不便。本篇文章来自资料管理下载。当售票员陈明得知这位老人要去上海，在ｘｘ没有去上海的列车时，在征得老人在商丘南转车的意见后，陈明快速敲击键盘，反复查找ｘｘ到商丘的列车，终于选择了一趟K1121次到商丘南的列车，只需在商丘南等1个小时17分钟就能转车去上海，作为重点旅客，在车站的帮助下，老人顺利踏上了列车。
在售票班组，类似这样的故事有很多。2月9日晚，赵玉梅正在售票厅打扫卫生，发现一名拄着双拐的男子无助地伫立着。询问中得知，他来自阜阳市，有残疾，现已身无分文，急盼回家。看到旅客窘困的样子，赵玉梅二话没说，用自己的钱为这名旅客购买了当日K1073次去往阜阳的车票。闻讯而来的班组姐妹们也争相捐款，帮助旅客度过难关。一位候车的旅客这样描述当时的情景：售票窗口暖人心，急难之时见真情；和谐社会同构建，谁说没有雷锋人。