机关工作程序和机关工作规范

室内部环境卫生工作，特制定本规范。
（一）办公室各科室都建立、健全卫生值日制度， 值日人员须每天打扫室内卫生，保持窗明几净。
（二）全体工作人员要养成良好的卫生习惯，不乱扔纸屑、烟头，不随地吐痰等。
（三）工作人员不得在办公室大声喧哗谈笑，保持办公场所的安静严肃与和谐。
（四）各股室每天至少打扫卫生一次，及时清理垃圾，保持地面清洁，桌面整洁。室内茶具、桌上文件资料和其他物品放置整齐。重要文件要妥善保管，谨防丢失。
（五)卫生值日人员应严格遵守值日制度，每天早晨上班前认真打扫好值日区域的卫生。保持良好的办公环境。
　　　　三、廉政建设六不准
（一）不准利用服务之便谋取私利；
　　　　（二）不准向服务对象推销、出售商品；
　　　　（三）不准接受办事服务对象的宴请；
　　　　（四）不准到基层报销各种费用；
　　　　（五）不准参加用公款支付的营业性娱乐活动；
　　　　（六）不准在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼券、礼物），对一时无法拒绝而接受的礼品，应自觉申报登记。
　　　　四、文明用语及服务忌语
　 （一）文明用语
　　　　1.您好、对不起、谢谢、不用谢、再见；
　　　　2.您要办理什么业务；
　　　　3.请讲、请稍候、请慢走、请填写；
　　　　4.请您出示您的有关证件，谢谢合作；
　　　　5.对不起，您的资料缺证件，谢谢合作；
　　　　6.您的手续已办好，请核对；
　　　　7.请收好您的证件、资料；
　　　　8.请您x年x月x日来取证件；
　　　　9.谢谢您对我们工作的支持；
　　　　10.请多提意见，欢迎再来。
　　　　（二）服务忌语
　　　　1.我不知道，这不归我管；
　　　　2.你有完没完，有意见找领导去；
　　　　3.不是告诉你了吗？我已经讲了好多次了，怎么还不明白？
　　　　4.你讲什么我不懂；
　　　　5.急什么？等一下；
　　　　6.我怎么知道什么时候办好；
　　　　7.还没上班，等一下办；
　　　　8.没看我一直在忙吗？
　　　　9.怎么不早来，快下班了，明天再来办；
　　　　10.烦死啦，讨厌，真烦人。　

　　　　

（编辑：阿成）